主流电信运营商的数字化战略布局：人机协同加快数智化转型

2022年，中国数字经济规模达到50.2万亿元，数字经济占GDP比重相当于第二产业占国民经济的比重，达到41.5%。随着技术的不断演进，国家战略的强力推动，以及传统行业数字化进程的加速，产业数字化市场正迅速进入成长期。站在历史关键时点，担负着通过信息技术构筑数字经济底座的通信运营商也正在紧密把握机遇，加快数字化转型。

今年517世界电信日期间，四大运营商发表致辞时，频频提到“数字”：

(相关资料图)

中国移动党组书记、董事长杨杰：深化信息技术注智赋能 共建美好普惠数字世界

中国移动加快信息基础设施建设发展、演进升级，深化信息技术融合创新、普及应用，不断弥合数字鸿沟、释放发展红利，为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务。

中国电信董事长、党组书记柯瑞文：加快数字中国建设，为推进中国式现代化贡献电信力量

全面深入实施云改数转战略，全力打造服务型、科技型、安全型企业，为赋能经济社会数字化转型作出积极贡献。

中国联通党组书记、董事长刘烈宏：以信息通信技术助力中国式现代化

中国联通坚持以数字化网络化智能化的融合创新，不断增强数字政府、数字经济、数字社会建设的加速度，着力推动中国式现代化加速向前。

中国广电党委书记、董事长宋起柱：夯实智能数字底座赋能信息社会发展

中国广电推进全国有线电视网络整合和广电5G建设一体化纵深发展，为中国式现代化建设提供数字化赋能新方案，贡献广电行业新力量。

一、为数字经济发展提供强大支持，运营商行业快速进行数字化布局

信息网络、数据资源是数字经济的关键基础和核心要素，信息技术和融合应用也成为了数字经济发展的主要动力和重要抓手。

伴随着数字化时代的全面开启，通信运营商需要不断更新自身的技术、模式和能力，从而保持竞争优势和持续发展，迎接新的挑战。

首先，运营商需要加强内部管理和业务流程优化，提高效率。其次，运营商需要通过数字化技术创新，推动产品服务的升级和创新。此外，运营商还要加强与合作伙伴和用户的连接，构建良好的生态系统。

提高用户体验、满足客户日渐增加的服务需求、提供创新增值服务等，客观上要求运营商不断探索突破，通过数字化转型，实现提质降本增效。

二、人工智能和机器人流程自动化(RPA)，成为运营商一系列数字化转型技术中的新锐

数字化转型需要跨部门协作和信息共享，而在运营商内部管理和业务流程中，系统之间数据无法互通是常见的痛点堵点。

不同部门和业务功能通常会使用不同的系统、不同系统可能采用不同的数据格式和标准、不同部门可能有不同的数据管理习惯和流程，这些情况都容易形成信息孤岛。

特别是当运营商引入新的系统，且需要与传统系统进行打通、整合时，由于技术、平台及自研或外部厂商等差异，系统对接成为制约运营商内部业务流程的效率和服务质量的瓶颈。

总体而言，解决系统之间数据“不打通”“打不通”的问题需要从技术、管理和文化等多个方面综合考虑。确保数据在不同系统之间的畅通流动，对于运营商的数字化转型非常关键。

在运营商内部，其高度标准化的运营和完善的IT系统积累了大量的数据。

在数字化转型中，运营商充分利用5G网络、人工智能、云计算、物联网和大数据分析等多种科技创新手段以挖掘利用数据价值。

三、运营商应用AI+RPA实现数字化转型案例

（一）中国联通“数字财务员工”：让财务人员拥有真正的假日，告别月末焦虑

在广东联通，每月5日，财务人员完成结账之后，需要打开集团统一下发的标准数据表，通过海波龙系统自动刷新600多张实体编码报表，并手动汇总统计各指标表40余个。手工刷新、汇总报表这项工作不仅需要花费3个工作日，而且繁琐重复的操作，容易导致人为出错。

针对以上痛点，广东联通携手实在智能通过AI+RPA技术实现提质降本增效。实在RPA数字员工上线后，7×24小时无休运行，只需5小时即可自动刷新所有报表并汇总统计指标表——之前需要财务人员工作2-3天才能完成。

数字员工大幅度提升制表效率的同时，还可以确保100%准确。财务人员可以不再做“表哥表妹”，摆脱日常繁琐重复工作，转而从事更有价值、更有意义的业财融合、财务分析等创新工作，助力业务更高效运转，为企业经营创造价值。

（二）中国电信“数字工程师”：日常巡检自动化，效率提升10倍以上

在广东电信，中山电信云网操作维护中心日常维护巡检工作非常复杂繁琐，包括跨系统间数据交互操作、数据报表和平台数据报告制作、多个云平台的手工维护、巡检、监控等，重复性较高、人工操作耗时多，且易出错，影响网络服务质量。

作为广东电信数字化转型的排头兵，中山电信业务人员与实在RPA数字员工实现真正的“人机协同”——巡检流程全面自动化智能化，从原来每天的人工系统巡检变为数字员工24小时值守，自动获取数据、告警信息，通过预警分析形成巡检报告，支持自动告警及巡检重要数据动态实时展示，巡检效率提升10倍以上。

（三）联通集团财务公司“章晓余”：100%安全准确、永远热情在线的数字同事

“章晓余”自2021年6月入职以来，工作出色，业绩突出，特授予“年度最佳员工”称号，以资鼓励。——这是2021年底联通集团财务公司对首位数字员工“章晓余”的通报表彰。

“章晓余”的“业绩”确实抢眼：流程自动化替代率达90%以上，流程总体处理效能提升50%-80%，业务操作准确率更是提升至100%，大大提升了财务工作数字化水平。

值得一提的是，联通集团财务公司的数字员工均是以安全、非侵入式的私有化部署，有力地确保了数据安全和稳定运行。

“章晓余”们通过OCR、屏幕识别、动作模拟等方式，将不同平台、不同系统的数据全部整合，资源配置效率显著提升，实现公司18个典型业务场景的自动化和智能化。

“重复的给我，创造的归你”，数字员工7×24小时的不间断工作让员工从低效工作中解放出来，人才创造力和创新力得到大幅提升。

（四）中国电信数字化夏令营：数字化从人才实战化培训抓起

对于运营商而言，数字化转型既需要自上而下的顶层设计，更需要自下而上的实践积累。以中国电信为例，全国20余省市公司先后上线实在RPA数字员工，各省公司先后举办数字员工实战化培训，旨在让电信员工学会使用实在RPA这一人人可用的数字化工具。相当于为每位员工配备“数字化盔甲”，通过自行设计应用于各种场景的数字员工，实现人机协同，大幅提升工作效率。

实在智能不仅提供领先的RPA和AI解决方案，还注重为运营商行业提供全面的培训服务，为此，专门开发了针对不同岗位的培训课程，包括RPA技术培训、AI应用培训以及数据分析技能提升等，助力运营商员工掌握数字化工具，推进数字化转型。

5月，广西电信三名青年员工许腾飞、周尚志、蒋斌组成“RPA数字员工”创新开发项目组，不远千里前往杭州，来到实在智能进行为期一个月的实在RPA系统培训。他们从零开始学习实在RPA，如今不仅通过了IPA高级工程师认证，还能够熟练地开发出可用于人力、财务等业务场景的数字员工，成为广西电信未来广泛应用数字员工的星星之火。

7月，江西电信再通过线下集中＋线上直播的方式，实在智能作为江西电信特邀培训单位做数字员工开发实战营培训，课程涵盖了数字员工机器人的基础操作、常用组件培训及IT系统巡检的实战案例，吸引全省线上加线下100余人参加学习。

数字化转型是运营商行业未来发展的关键。

作为AI准独角兽和RPA赛道头部企业，同时也是一家聚焦创新和产品迭代的技术公司，实在智能一贯重视与运营商的深度合作。

不断共创数字化解决方案、提供专业的数字化实战培训，以及未来通过自研TARS（塔斯）垂直大模型为运营商及其政企客户提供“定制化训练、私有化部署”的AGI服务，都是这家科技公司实实在在的目标和愿景。

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