短讯！视频｜垦利区：强化政务服务 打造优质软环境

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东营市垦利区行政审批局“四强”举措，全面加强大厅管理，切实打造优质舒心服务软环境，当好企业群众办事“总客服”。

强提升，开展对标对表，建设“三化”政务服务是四强举措之一。对标对表政务服务国家标准，吸收借鉴先进经验做法，持续完善政务服务大厅设施设备，推行“八要八不要”政务服务标准，即：要热情服务，不要冷脸相对；要穿戴规整，不要奇服异饰；要注重仪表，不要有损形象；要台席整洁，不要脏乱无序；要严格作息，不要迟到早退；要报备去向，不要擅离职守；要清正廉明，不要违规妄为；要为民服务，不要官僚主义，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化水平。编印《区政务服务中心工作管理规范》，编制首问负责、着装管理等20余项制度,从服务礼仪、硬件设施和便民服务手册等细节入手，健全完善政务服务大厅窗口管理规范。

强服务，聚焦便民利企，创新开展特色服务是举措之二。全面落实“码上评”、“e企来”营商环境诉求专线、“企业群众满意度回访电话”等评价平台，建立全方位、多维度、立体化的评价格局，全方位了解企业群众需求。推行“6170”工作机制，企业设立登记“一次登录、一网通办、一表填报、一窗受理、一个环节，一次办好”，提供免费“刻章、文印、法律咨询、开户、涉税、邮寄、代办”的“七免”服务，全方位提升政务服务水平，2022年共向辖区内企业免费赠送印章1728套，免费发放税务UKEY 2300套，免费寄递200余次，为企业节省成本116余万元。

强帮办，主动上前，站好政务服务“第一岗”是举措之三。立足实际，积极创新服务方式，拓展服务内容和形式，常态化开展政务服务“不打烊”服务、预约服务、延时服务、自助服务、绿色通道服务等，设置“垦立办”“一件事”“跨域通办”“帮办代办”“综合预审”等特色服务窗口，推行个性化定制、精准化服务，采取主动询问、热情引导、精准分流的方式，缩短企业群众办事时间，提高办事效率，推动被动服务向主动服务晋级，同时严格落实首问负责、一次性告知及告知承诺制，规范办事指南，配置素质高、业务强的窗口工作人员强化咨询服务，对咨询群众进行全方位解答，切实做好企业群众办事“贴心人”，让企业群众获得感和满意度持续提高。2022年，共提供免费帮办代办服务企业群众43000余次。

强管理，推行全面监督，从优提升服务质效是举措之三。严格落实日巡查、周例会、月评比、季通报工作机制，检查督促大厅工作人员在岗在位、主动热情、文明礼貌服务情况。围绕内部监督，在政务服务大厅设立投诉监督电话，将监督关口前移，营造风清气正的营商环境氛围。围绕社会监督，聘任12位“政务服务特聘监督员”，积极发挥监督作用，建言献策，不断推动政务服务的规范化、标准化、便利化建设，扎实开展“亮标准、比技能、创群众满意窗口”“最美窗口”评比活动，着力打造形象良好的服务窗口、充满温度的服务窗口、便民高效的服务窗口。

（大众报业·大众日报客户端记者 李广寅 通讯员 钟橙 报道）

关键词： 管理规范 严格落实 采取主动 监督作用