汽修厂如何向客户“秀”出亮点？

门店优势服务项目有哪些？是价格便宜？是油品配件好？是工人积极主动？是技术先进，还是职业操守始终不渝？

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作者丨北斗

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汽修厂开门营业，首要之责就是秀自己，那我们应该秀些什么呢？

今天跟大一起探讨，汽修厂有哪些亮点可以直接炫给客户，以吸引车主、增加进店台次。

首先，我们想到的是服务。服务好车主，赢得车主认可，在店面周围形成有效的口碑覆盖。

那我们的优势服务项目有哪些？是价格便宜？是油品配件好？是工人积极主动？是技术先进？还是我们的职业操守始终不渝？

价格，是个敏感的关键词。几乎所有门店都学会了99元全合成机油保养一次，还送一套免费安全检查项目。笔者也不知道低价竞争的效果是否显著。

还可以再低吗？应该可以，因为没有最低，只有更低。市场营销理论有打造爆款产品或项目的说法，这样做也是博取客户眼球的一个法宝。

不过价格战是否适用自己要想清楚，因为开弓没有回头箭，客户在占便宜心理驱使下，他就是奔着99元保养一次去的。

笔者从事润滑油行业多年，知道真正的全合成机油出厂价是多少。

油品配件好，是我们面对车主时挂在嘴边的话术，或是提供两个以上的品牌供车主选择。当你在给车主做选择时，除了品牌不一样，就是价格高中低，再无其他信息。客户也是经过一番思想斗争，随机选择或高或中或低价格的产品。然后，我们在成交上记下一笔。

员工积极性，这方面我们要有个正确的认识，经营管理不只是口号和标语，当然也不能走向散漫的另一个极端，能做到事有责任人就可以。对人员的管理，我们应该平时多训练——负责接待的要有明确的岗位职责，负责技术的同样也要有详尽的知识技能培训，每个岗位都要加强解决车辆问题的能力。

技术先进，这个环节包括很多，相对更专业。在此我想谈一下辽宁盘锦一家汽修厂（老板抖音名叫“爱车的人修车”），他的视频内容是平时面对车辆问题的总结，他的理念是每一台车能修不换。值得一提的是，他发到抖音里的内容，都是车主在其他汽修厂没能解决的问题；而他能通过仔细检查，以极其小的成本为车主解决长期困扰的故障。因此各地慕名而去的车主很多。

职业操守，在利益面前有些老板是英雄，始终如一；有些则表现的口是心非。汽车后市场的信誉都靠这些良心英雄支撑。其实无论消费者还是商家，心里都有一杆秤，我们汽车后市人不能拿自己的诚信来糟蹋车主的信任。

扯了这么多是想说，经营好一家汽修厂，意味着要做好每一环节，才能让车主满意，才是我们汽修厂如何“秀”好自己的关键。

最后，笔者总结下：

一、秀职业操守，是每个从业者的灵魂，是客户信赖的基础。

二、让每个人都成为厂内服务项目的专家，不光具备丰富的项目知识，还要具备称职的沟通技巧。

三、让客户体验到技术带来的超值享受，汽修厂的利润主要来源于此。

四、沟通与传达，就是用各种能用的手段，让客户了解汽修厂的优点：

一是借助短视频，每个视频含盖一个问题，逐渐丰富；

二是举行老客户（熟客）答谢活动，如生日祝福、节日礼品等；

总之，我们要换个思路，用全新形象和服务方式，摒弃低价引流，做到精准转化，秀出自己的特色。最后祝愿优秀的汽修厂能更好脱颖而出，今年财源茂盛。

作者简介：北斗，驰号泰润滑油创始人，驰号泰上海能源科技有限公司总经理

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