全球今亮点！300平夫妻店，如何在艰难的当下，做到产值和客户逆势双增长？

16年、300平的夫妻店，如何在行业难的当下，实现产值和客户逆势双增长？

(资料图)

作者丨黄灿

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任何行业年年都有喊难的，但今年的环境相较以前有很大的不同。

首先，几乎大部分门店的进厂量都有不同程度下滑，也有的不少月产值直接腰斩，这其实是很多原因叠加后所产生现象，重要的有以下三种：

1、新能源销售迅猛，这个就不用再多说了。

2、疫情反复不但加剧了车主对不确定性的担忧，导致捂紧钱包，还让学生们只能居家线上学习，家长光盯孩子学习都已经鸡飞狗跳，哪还有精力想起修车的事情？

3、4S店在竞争压力下，纷纷开启低价保养、保险送保养、厂家免费送保养等锁客政策，还有的投资开综修厂，全面参与竞争，导致新车纷纷回流。

尽管如此之难，在武汉远城区的江夏，有 一家不到300平方米的夫妻店，产值和客户却逆势增长，9月产值增加8万达到30万，新增客户129个 ，过程数据和结果数据双增长，这些成绩还是在疫情反复之下实现的。

这家门店是怎样做到的呢？诸位别急，请接着往下看。

△ 鑫满顺汽修外景

万事开头难

从2006年开始，帅顺和胡满创立的鑫满顺汽车服务已经走过16个春秋。 店名来自老板和老板娘的姓名——帅顺和胡满，从店名上我们就可以看出，两位管理者在门店上倾注了很深的感情。

“现在的门店是2016年装修的，当时还是鑫顺汽修，取我名字中的一个顺字，后来改为鑫满顺，但名字还没有来得及换”，老板娘帅顺指着门头对我说道。

夫妻俩都是85年出生，2002年时年仅17岁的胡满正式拜师学艺——那可真是拜师，学徒没有钱，米油自己带不说，还要给师父交钱；懵懂的他或许还没认识到，3年后会在这里认识帅顺，并携手相伴一生。

△ 胡满和帅顺

2005年，胡满学徒门店的街对面开了一家理发店，店老板正是帅顺。一来二去相同的经历让他们走到一起，谈了一年朋友后，胡满在帅顺的鼓励下，迈出了开店创业的第一步。

经过寻觅，他们找到了现在地址。当时因为囊中羞涩， 两人东拼西凑一共凑足了6000多元钱，租下现在原址其中一间门面，大概50平米，房租一年才5000块。交了半年房租，简单走了下水电，又花钱购买了一台二手举升机和工具，就这样把店开了起来，鑫满顺汽车服务的前身——鑫顺汽修诞生了。

当帅顺和胡满真憧憬未来美好生活时，发现难题摆在他俩面前：由于过于乐观，结果开店半年门可罗雀，好不容易来一个客户上门维修，看这俩二十来岁的小年轻，都不太放心地离开。

尽管帅顺反复向客户解释，说我们能够把你的车修好，能够把故障解决，但车主一般一脸狐疑；除非实在不能开了，才选择在这里维修，并且条件非常苛刻，不但要保证时效性，价格还要便宜。

当时夫妻俩也管不了那么多，因为活下来才是硬道理。

也正因如此，客户体验被帅顺放在了很高位置。她一旦听到客户说不满意或者投诉，马上条件反射地立刻解决。因为只有这样做，他们才能生存下去。

俗话说没有伞的孩子必须努力奔跑，这也为鑫顺汽修后来的发展打下了坚实基础。

店越开越大，赚钱却没有以前多

为了让客户留下来并满意，帅顺和胡满努力通过工作证明自己，每天晚上加班到12点是常态。帅顺心疼老公，让胡满教她怎么拧螺丝，好帮他打下手，但被胡满严词拒绝了。

“那段时间太刻骨铭心，太苦了”，帅顺说，“几乎每天晚上都有外出救援的，无论多晚，电话铃声一响，披上衣服就出发。2008年大雪，不记得多少次在凌晨，迎着刺骨寒风帮客户推车子。”

在夫妻俩艰苦努力下，生意逐渐有了起色，老客户转介绍带来的新客也越来越多，场地越来越不够用，此时门面也从1个扩张为2个，另外还请了三四个人。

但此时的帅顺觉得修车实在太累了，便琢磨着搞点别的行业，心想哪怕少赚一点也好，再怎么也比修车轻松点。

于是，在2009-2012这三年间，帅顺在经营鑫顺汽修的同时，投资了好几个项目，比如养殖、建筑和门窗等等。但到后来发现隔行如隔山，虽说投资没亏多少，但确实不赚钱。夫妻俩一合计，决定一心一意把鑫顺汽修做好。

打定好主意后，夫妻俩又盘下隔壁一个门面，打算一展身手全力经营鑫顺汽修。此时已经有6-7个员工，但帅顺发现不对了；按理说，产值上去、人也多了，我应该赚钱了呀？

但是，现在自己和以前一样忙、甚至比以前更忙。两人完全不能离开门店，通常是前脚离开，后脚电话不停；两人不在店里时，产值眼看着就下去了。不能休息，疲于奔命，但为什么赚的钱还不如以前多呢？

起先，夫妻俩认为是硬件不行导致的。于是在2016年，又拿下隔壁3个门面，总门面数就达到6个，并且投20万对门店进行了全面升级。要知道在江夏区， 2016年花30万可以买一套100平方米左右的房子，夫妻俩下的决心不可谓不大。

但装修过后，情况依然如故，产值虽然上去了，但赚的钱还是不多，两人不能离开店的情况并没有多大改观。

夫妻俩这下迷茫了。

“ 好学+执行力”改变现状

总这样下去也不是办法，帅顺动了念头：如果这件事情解决不了，要不加盟试试呢？

于是，帅顺开始频繁考察市场上的连锁，发现都不太符合她的期望。不过在这期间，她也开始不断学习行业先进理念和经营方法，虽然此时她还是一知半解，但好在执行力强。

比如她听行业大咖们说，门店要保持干净整洁，于是每天店内卫生都是她在做。做的过程中帅顺隐约觉得，学会如何经营，或许是当下的解决之道。

2020年一次偶然机会，通过朋友推荐，我与帅顺认识，后经过实地拜访，我发现门店基础不错，尤其是夫妻俩真诚渴望改变的精神，以及对学习如饥似渴的态度打动了我。几经斟酌，我为鑫满顺汽车服务设计了第一阶段咨询方案，一共分为三步：

第一步：梳理鑫满顺过去经营数据，找出门店业绩瓶颈的真实原因，并进行基础管理培训。

第二步：为鑫满顺设计一套合适的薪酬体系。

第三步：改善门店洗美业务。

由于鑫满顺的硬件基础还未达到辅导要求，为避免效果不直接，我列了一张清单提前让夫妻俩做好准备。本来认为最少需要半个月，但令我意外的是，仅仅一个礼拜左右，一切就已安排妥当，不得不佩服夫妻俩的执行力。

随着夫妻俩强大的执行力和坚韧态度，上述三步在门店内先后深入落实，并在次月取得好的效果：不但客户净留存数量在增长，营业额也达到了30万；相较过去足足提升了25%。取得这样的成果，和夫妻俩超强执行力分不开。

如今，鑫满顺尽管还是有各种各样的问题不断涌现，但相较过去，这些问题都可控。不但产值提升了，关键是人也轻松了不少。

现在夫妻俩对未来充满希望，并设计了鑫满顺未来三个发展方向：

第一，产值和客户净留存数能稳步增加，不求冒进但求客户满意。

第二，明年和核心员工一起，在江夏区再开两家分店。

第三，继续努力学习汽服门店运营管理，为未来做大做强做好准备。

以上，就是一家普普通通夫妻店的故事。

汽车后市场像主人公一样的夫妻店有很多，他们像野草一样努力工作，他们热爱生活，并希望生活更美好；同样，他们也承担沉甸甸的社会责任，他们就是我们身边的每一个人。

在我的请求之下，帅顺也将自己过往经验告知如下：

第一，学习很重要——从对汽服门店经营一窍不通，只会埋头苦干，到初步掌握企业经营的一些方法和技巧，不断学习是避免犯错的唯一路径。

第二，做生意要真诚——不懂就问，错了就认错，对身边的贵人常怀感恩之心，不欺客不瞒客，真诚对待信任我们的客户。

第三，一定要注重客户体验——每一个客户都来之不易，客户不满意的就是我们要改进的，面对客户的投诉不逃避不隐瞒，想尽办法解决客户的问题，只有这样客户才愿意把他们的朋友介绍过来。

写在最后

往后的汽服行业没有最难，只有更难。并且面临的困难不可逆，就好比24年前的电喷替代化油器一样；只不过，这次比以前更加难以应对。

不过，我们更加清楚任何行业和职业都没有“一招鲜吃遍天”的道理，百舸争流奋楫者先，唯有通过努力学习和进化，给客户提供更好服务和产品，才能在未来残酷的淘汰赛中活下来。

夫妻店有着其他类型汽服门店所不具备的低成本优势，只要夫妻同心，就没有断不了的金。

本文到此结束，我是黄灿，在武汉祝大家万事如意，财源广进，谢谢大家的支持。

—— 全文完。感谢您的耐心阅读

作者简介： 黄灿，武汉太格创富管理咨询有限公司经理，武汉的卢马汽车服务有限公司经理，华中汽车后市场猛虎学院发起者，资深汽服门店咨询师

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