【聚看点】J.D. Power 2022中国售后服务满意度研究

【资料图】

2022年9月29日，J.D. Power发布2022中国售后服务满意度研，以拥车期为13至48个月的车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度的研究，研究显示， 2022年中国汽车行业整体售后服务满意度有所下降，而主流车与豪华车之间的售后服务满意度差距持续缩小。

随着智能化和数字浪潮的兴起，车企与消费者之间的连接从过去的购车与售后向全生命周期延伸，未来客户体验将从单点化的服务体验向场景化的连续体验进一步升级。不断增加的体验触点与不断延长的体验路径对企业的体验设计能力与服务执行能力都提出了更高的要求，企业或经销商的‘单打独斗’模式在未来也将面临更大的挑战。

此次还发布了2022中国售后服务满意度排名

奥迪位居豪华车品牌售后服务满意度榜首，路虎位列第二。广汽本田蝉联主流车品牌第一。

关键词： 售后服务 广汽本田