实时：东风日产启辰：真诚是永远的“必杀技”

九月初，恰逢启辰品牌成立12周年，大V盟创ZAO节 ——东风日产启辰12周年暨首届车主大会日前在广州举行。

(资料图)

现场由东风日产启辰大V领衔、启辰星、D60PLUS等为代表的全车系车型一起助阵亮相，以大V盟创ZAO节为主题与车主共创共享，打造了一场激情澎湃的潮玩大会。

看着车主们尽情享受潮玩集市，与品牌之间亲密互动，我似乎看到了东风日产启辰与用户成为朋友的秘诀。

01

共创共享，与车主同心同行十二年

但真诚二字，说起来简单，做起来很难，尤其能够维持长时间的关系更是难上加难。

自启辰成立至今，已经过了12年。在这12年间，东风日产启辰不断提升自己，凭借高价值的产品和用车服务，收获了超110万车主家人，也积攒了超110万份的信赖。

十二年的朋友已经称得上是至交，这110万启辰的至交好友更是启辰品牌蓬勃发展的基石。

为了与用户建立更紧密的联系，东风日产启辰在2021年11月推出了车主俱乐部——大V盟。通过举办多样化的宠粉活动，东风启辰可以实现和车主家人们更近距离地交流互动。近一年来，大V盟成为了启辰品牌与车主沟通互动的桥梁渠道。

东风日产启辰通过线上线下同时发力来凝聚车主。在线上，启辰APP、启辰小程序聚集了超过44万名车主和超过16.5万意向车主，其中超过了20万车主主动认证成为车主俱乐部成员，分享日常生活和用车趣事；“老黄热线”开通1年多解决了1972个车主难题；在线下，东风日产启辰先后成功举办了28场活动，超2000名车主齐聚一堂互相交流，共度欢乐时光。

大V盟创ZAO节——东风日产启辰12周年暨首届车主大会, 是东风日产启辰面向超过百万车主家人发起的潮玩盛会。在此次属于车主的盛会里，每位车主都是主角，所有活动环节，均邀请车主共创共享。

与车主家人玩在一起，凝聚在一起，嗨在一起，就是启辰举办每场用户活动的核心。

02

关系升级，再次拉近用户距离

东风日产启辰在长达12年间，始终与用户虚心沟通，快速反馈，第一时间解决用户问题……时至今日，启辰能够与用户建立长期的信任，“走心”是关键。

东风日产启辰一直坚持“以客户为中心”的初心，秉承“客户好，启辰才能更好”的服务初衷，为客户提供优质的产品和服务。基于此，东风日产启辰事业总部售后服务部部长黄奏良现场宣布，东风日产启辰将为车主家人奉上加码宠爱，全面启动“智惠生态服务”，从服务、福利、关系三个方面进行升级，为车主的幸福持续保驾护航。

服务升级，提升智能化服务体验。东风日产启辰通过推出超级APP，构建有温度的服务体系，让服务更便捷，让客户更省心。在这里，车主只需轻轻移动指尖，就能方便快捷地获取全旅程用车服务，仅依靠五大功能就能涵盖用车全生命周期。东风日产启辰认为，服务就是速度，快就是实力。老黄热线、同行公路、辰意到家、免费全车检查等全时在线，服务涵盖全时间地点，随时随地的服务让客户用车更安心。

福利升级，更实惠。东风日产启辰在线上推出预约有礼、空调杀毒半价、超级会员周带来享不停的优惠福利等多重活动，为每位车主带来看得见的实惠。

此外，为了让幸福用车生活更加触手可及，东风日产启辰还带来了“99元抵4999元”给力又给利的购车优惠，以更暖心的福利政策，将幸福传递到每一位用户手中。

关系升级，构建温暖和谐车主生态圈。为了回馈车主家人，东风日产启辰将继续推广大V合伙人制度，成为大V合伙人可享三大权益，推荐购买大V可享现金礼、品牌活动优先参与权、周年家宴优先参与权等，进一步拉近车主与品牌的距离。

看到这里，启辰的秘诀已经尽数体现——从用户中来，到用户中去。

这样的运营策略，不仅可以快速培养种子用户，同时也能第一时间感知用户的需求和市场的变化。

在商业理论世界，情绪价值以及社会叙事的力量正在越来越被重视。启辰始终将用户价值摆在第一，此番又站在百万车主基盘上构建用户价值新体验，不仅是满足百万用户的需求，更是顺应时代变革的趋势。

未来，启辰将坚守“用户至上”的服务准则，以高品质产品和服务为双核驱动，与用户同心同行，再创星程。

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