全球看点：哈啰“小哈修车”正式发布，​以服务构筑电动两轮车“第二增长曲线”

近日，由三段电动车售后小哥故事组成的视频，在业界和用户层面引发广泛关注。

据悉，该视频是由 哈啰电动旗下服务品牌“小哈修车” 出品，不仅讲述了3位小哥与哈啰电动、用户之间的相互成就，也再度唤起了业界对于用户服务专业度和未来发展方向的探讨。

小哈修车

(相关资料图)

以哈啰标准引领电动两轮车服务进阶

近年来，在消费升级趋势下，产品售后服务的重要性越来越凸显。然而比起汽车、家电等行业，传统电动自行车在售后服务方面的发展却相对滞后。以维修为例，很多时候购买电动自行车，意味着要掌握5种维修的小技巧，或者要手机收藏好半路抛锚时可前往的距离最近的3家维修店。购买大多数品牌仍意味车辆故障时需要自己送到门店维修，即便有上门维修的也与有偿服务画上等号。

为了全面解决用户面临的服务痛点，哈啰电动车正式创立“小哈修车”售后独立服务品牌，经过半年的前期试水，于2022年8月15日对外宣布。

如同视频中三位护“哈”小哥所展现的标准化服务流程，小哈修车可为用户提供 24小时道路救援服务 ，并给出用户 报修5分钟内快速响应 ，以及 30分钟内快速到达现场 的承诺，服务效率和标准化程度远超行业传统服务模式。

同时， 小哈修车还有非常严格的“4+3”服务标准。

4个1是1件工作服、1个工作牌、1把椅子、1杯水，维修人员服务期间需要穿指定工作服，佩戴指定工作证，接触到维修用户后，要主动为用户提供座椅进行休息，主动为用户提供饮用水。3个报是报故障、报价格、报时间，即用户接受维修后，服务人员检查完毕后，需要结合线上工单告知用户，车辆具体故障是什么，维修车辆所需要的费用明细及最终价格，维修车辆需要的具体时间。

可以说，小哈修车不仅为用户提供了完善、快捷、精准、专业的售后服务，还通过智能APP的使用构建起了透明的收费标准，让所有费用全都一目了然、全国统一，完美解决了不少用户所诟病的服务“收费暗坑”问题。

在小哈修车一系列服务标准建立的背后，是哈啰电动对于用户需求痛点的洞悉，以及结合互联网思维解决问题的能力显现，同时也将倒逼整个行业快速向哈啰电动看齐，并以自身的服务标准，推动整个行业专业服务体系的构建。

用户思维+智能化

“小哈修车”映射行业大未来

在行业传统认知中，电动两轮车的售后服务几乎等同于到店保养和维修，是“卖车”之余的门店“附庸”。造成这种现象的主要原因，是因为传统品牌尚无法构筑起高效、合理的模式，实现品牌、用户与服务方的三方快捷联动。

而 在VVSMART超连网车机系统的支持下，小哈修车建立起了真正意义上的专业售后服务体系。

众所周知，由哈啰电动推出的VVSMART超连网车机系统，通过开放式的智能生态，完美解决了用户在人车互动、车辆能源和安全、售后服务、出行生活五大领域所遇到的痛点，并在近年来接连斩获多项权威奖项，开启了电动两轮车真正意义上的智能化时代。

在智能化生态下，哈啰为用户提供全国联保服务，无论是通过线上购车还是门店买车的消费者，都享受全国联保服务，其中就包括车辆保险、免费保养、道路救援等。其次就是24小时响应的“一键救援”服务。

如果用户车辆出现了故障，只需要在哈啰APP上一键报修，工单会通过系统派送到就近的维修工程师或者门店，指导用户进行应急处理，提供上门服务、道路救援服务等，既快又准地帮用户解决问题。

据小哈修车负责人马运山介绍，消费者买车后，车辆信息等会被录入后台数字系统，加上“GPS+北斗+基站”的三模定位系统，这些可为道路救援快速响应和派单提供技术保障。具体的接单逻辑与网约车类似：系统会指派至最近的门店，道路救援服务师傅会与用户及时沟通并赶往现场处理。

通过三段服务视频可以看到，用户全程只需要通过简单的APP报修即可享受到快速、精准、专业化的道路救援服务，这无疑是对行业传统粗放式服务模式的巨大触动，更映射出了真正意义上的智能化对产业和品类发展的积极意义。

厂、商、用户共赢新生态

以服务构筑电动两轮车“第二增长曲线”

数据显示，目前哈啰电动在全国169座城市里，建立了多达1401家门店，并配备了1800多名专业维修员，基本实现对所在地主城区的全面覆盖。

从品牌发展角度来说， 哈啰电动发布“小哈修车”也将构建起厂、商、用户共赢新生态，并成为其“第二增长曲线”的发起点。

如同哈啰执行总裁李开逐所言，电动车业务并不仅仅是卖车，哈啰希望能够介入用户的整个用车生命周期，能够在每一个环节都提供更好的服务或支持，售后服务体系是其中非常重要的一个环节。通过完善的售后服务体系，哈啰将让用户感受到一个很便捷的用心车服务。

而在不断提升用户体验的同时，哈啰电动也将通过标准化服务生态的构建以及打造行业领先的专业服务品牌，不仅将彻底颠覆传统被动服务模式，转向高效、智慧、透明的主动服务，同时也将通过模式创新成功打破传统渠道的“卖车内卷”桎梏。在智能化服务体系下，小哈修车无疑将进一步聚拢用户粘性，也将以口碑效应促进流量转化，最大化为终端销售门店及服务门店赋能。

对经销商来说，小哈修车也将为其带来从传统代理商、批发商，转型为运营商或者零售商的新机遇，为自身带来传统销售之外新的盈利点，打造用户运营的零售生态。

小哈修车，每一刻关注，每一步守护！

在消费升级时代，哈啰电动旗下的“小哈修车”无疑体现了哈啰对于当下产业发展、用户需求的深刻洞悉。通过更加专业化的服务体验，哈啰电动将会更好地服务于国人的电动出行，并在整个产业的高质量发展中带来宝贵的启示作用。

关键词： 售后服务 服务标准